قوانین برگشت کالا

طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت ‌برای انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه

ولی با ارایه دلیل داشته باشد.‌ تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود . 

شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود : 

الف) درصورت فروش كالا، از تاریخ تسلیم كالا به مصرف‌کننده و درصورت فروش خدمات، از روز انعقاد 

توجه 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها

 و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، 

بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

(حداکثر تا دو روز کاری، باید انصراف خود را به واحد پیگیری سفارش پی ا م  الکترونیک ( شماره تلفن35515148 - 041) اطلاع دهد).

--بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود باید هر چه سریع تر (کمتر از 2 ساعت) به واحد پیگیری سفارش پی ام الکترونیک( شماره تلفن 35515148 - 041) اطلاع دهد.

توجه 2: طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی تأمین كننده میتواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن 

كه قبل از معامله یا درحین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد . 

توجه 3: در موارد زیر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش پی ام الکترونیک اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود. 

1- آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد.

 در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت.  

2- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن

 وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد. 

3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد .

 وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای

 اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود. 

توجه 4: در موارد زیر طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش پی ام الکترونیک اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود. 

1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

 عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد. 

** این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را 

شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت

 با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2-اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود .

 هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها  و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از

 کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد،   بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

توجه 5: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد .  

ب) حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی كه شرایط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد.

1-کالاهایی مانند باطری که  امکان استفاده اشتباه درآن زیاد است.

2-دستگاه هایی که استاندارد کاری آنها مشخص بوده و مشتری  با توقع غیر معمول از کالا آنرا سفارش داده است

3-نرم افزار هایی که بصورت  سریال دار فروخته میشود و دارای قفل سخت افزاری نیستند

4--لوازم استفاده شخصی مانند هدفون که به دلیل رعایت بهداشت فردی امکان مرجوعی وحود ندارد


نحوه بازپس فرستادن کالا:

لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.  

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

- فاکتور به طور کامل پرشده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.

- هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید .

تبریز - خیابان راه آهن بالاتر از قطران پاساژ اسبقی طبقه اول پلاک 45